‘Ik mag van hem geen direct contact met mijn teamleden hebben’, vertelt een dame die ik coach. Ze neemt de functie over van een collega die met pensioen gaat. Het liefst controleert hij al haar contacten en pepert zijn mening over collega’s stevig in bij zijn opvolger. Er ontstaat een mooie coachingsessie over je functie vormgeven en vertrouwen.
Vertrouwen in een organisatie komt bij voorkeur vanuit de directie. Als de directie vertrouwen durft te schenken, zie je dat leidinggevenden dit doorgeven aan hun teamleden. Helaas is het omgekeerde ook waar: een wantrouwende directie levert een wantrouwige organisatie op. Ik durf te stellen dat je zonder vertrouwen niet kunt werken. Je wordt op allerlei manieren belemmerd om feedback te geven en ontvangen, met ideeën te komen en je te ontwikkelen.
Instrument
Stephen M.R. Covey (de zoon van de beroemde Covey) gaat nog een paar stappen verder. Hij schreef over vertrouwen als economisch meetbaar managementinstrument in De snelheid van vertrouwen. ‘Als je iedereen en alles wantrouwt, creëer je bureaucratie en politiek. Klanten lopen bij je weg, evenals je beste medewerkers.’ Hij pleit voor smart trust: ‘Je moet een middenweg vinden tussen blind vertrouwen en totaal wantrouwen. In de meeste gevallen zul je mensen vertrouwen tot het tegendeel is bewezen.’
Gelukkig zie je in veel organisaties vertrouwen in collega’s en in klanten. Laatst bij Bakkerij van Maanen was ik mijn Piggy-kaart vergeten om de saucijzenbroodjes gratis mee te krijgen. ‘Dat komt volgende week wel’, antwoordde de verkoper. Heerlijk!
Verbinden
Wanneer we anderen de ruimte geven om te groeien en te falen, worden we samen sterker. Laten we vertrouwen voeden, zowel in ons persoonlijke leven als op de werkvloer. Want uiteindelijk zijn het deze momenten van vertrouwen die ons verbinden, werkplezier geven en motiveren. Hoe kun jij meer vertrouwen schenken in je werk?
Nienke van Oeveren, loopbaancoach
Gepubliceerd in Voorschotense Krant, november 2024
Add Comment